Обмін і повернення
1. Загальні положення
Цей розділ розроблено відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та визначає умови та порядок обміну/повернення Товарів, придбаних в Інтернет-магазині nakedtruth.shop.
2. Умови повернення/обміну Товарів належної якості
УВАГА: Товари належної якості не підлягають поверненню/обміну
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 р. № 172, затверджено Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню). До таких товарів належать:
- Натільна білизна (включаючи трусики, бюстгальтери, топи, комплекти білизни);
- Корсетні товари;
- Панчішно-шкарпеткові вироби.
Таким чином, білизна та аналогічні вироби, придбані в nakedtruth.shop, належної якості (без дефектів, відповідного розміру та кольору) не підлягають поверненню чи обміну.
Покупець може відмовитися від Замовлення до моменту його отримання. Після отримання та оплати Замовлення, можливість повернення/обміну обмежується лише випадками, передбаченими у п. 3 цього розділу.
3. Умови повернення/обміну Товарів неналежної якості або у разі помилки
Обмін або повернення Товару можливе, якщо:
- Товар має виробничий брак (неналежна якість).
- Товар не відповідає Замовленню (надіслано інший артикул, розмір або колір через помилку Продавця).
Термін: Покупець має право заявити про наявність браку або невідповідності протягом 14 (чотирнадцяти) днів з моменту отримання Товару.
Порядок обміну/повернення неякісного Товару:
- Покупець має звернутися до Служби клієнтської підтримки за телефоном +380 93 714 37 25 або електронною поштою office.nakedtruth@gmail.com, детально описати дефект або невідповідність та надати фотодокази.
- Продавець проводить попередню оцінку на підставі наданих даних.
- Товар має бути відправлений назад Продавцю. При цьому повинні бути збережені:
- товарний вигляд (не ношений, не праний);
- оригінальна упаковка, ярлики, бірки.
- Після отримання та підтвердження Продавцем факту наявності браку/помилки, Продавець здійснює:
- обмін на аналогічний якісний товар;
- або повернення сплачених коштів.
4. Покриття транспортних витрат
4.1. При поверненні/обміні через брак або помилку Продавця
Якщо причиною повернення/обміну є виробничий брак або помилка Продавця (невідповідність Замовленню), всі транспортні витрати (на пересилання Товару назад Продавцю) покриваються Продавцем nakedtruth.shop.
4.2. При відмові від отримання або інших обставинах
Якщо Покупець відмовляється від Замовлення при отриманні (наприклад, не підійшов колір/фасон, хоча товар належної якості та відповідає замовленню), витрати Продавця на доставку та повернення неотриманого Товару віднімаються від суми, що підлягає поверненню Покупцю.
В інших випадках, коли виникає необхідність додаткових пересилань, вартість пересилання покривається Покупцем або може бути додатково обговорена з менеджером Інтернет-магазину nakedtruth.shop в індивідуальному порядку.
5. Повернення грошових коштів
Повернення коштів здійснюється протягом 10 (десяти) календарних днів з моменту, коли Продавець отримав повернений Товар та підтвердив причину повернення (брак/помилка). Повернення здійснюється тим же способом, яким була здійснена оплата за Товар.